Многие, эмпирически найденные вещи нашли своё подтверждение, и/или обрели структуру. На тренинге понравился подход, показывающий прямую связь между…
Тренинг направлен на повышение уровня сервиса со стороны персонала, работающего с клиентами.
В процессе тренинга происходит «эмоциональное проживание» ситуаций из реальной практики обслуживания.
Участники получают техники, позволяющие устанавливать и поддерживать доверительные отношения с клиентом, повышая его приверженность компании. Уделено внимание технологиям преодоления возражений и разрешения проблемных ситуаций.
Формат обучения: Психологический коммуникативный тренинг. Задания выполняются индивидуально или параллельно микрогруппами. Перед каждой темой дается краткий лекционный блок. Тема завершается краткой рефлексией сложностей в выполнении задания.
Участники тренинга обеспечиваются канцелярскими принадлежностями и раздаточным материалом.
Размер группы: до 16 человек. Возможна индивидуальная консультация!
Длительность: 14 час (2 дня).
Управляющий партнер и бизнес-тренер
Кандидат психологических наук.
Профессиональный диплом по менеджменту (Школы бизнеса OU UK)
12-летний опыт работы федеральным тренером по России (Евросеть, Связной, Мегафон-Ритейл)
Многие, эмпирически найденные вещи нашли своё подтверждение, и/или обрели структуру. На тренинге понравился подход, показывающий прямую связь между…
В первую очередь хочется поблагодарить Максима за проделанную с нами работу. Для себя я сделала выводы: 1. Чтобы вовлечь сотрудника или пациента,…
Многие, эмпирически найденные вещи нашли своё подтверждение, и/или обрели структуру. На тренинге понравился подход, показывающий прямую связь между удовлетворённостью жизнью и работой с наличием/отсутствием чётких целей и ценностей.
От тренинга остались только положительные впечатления. Особо отметить хотелось бы то, как нами «дирижировал» Максим: по сути не давая массу теоретической информации и не навязывая свое мнение «как правильно», он заставил нас самих увидеть и выделить ценности коллектива, понять как сильно мы можем увеличить эффективность нашего взаимодействия в команде и насколько важен и ценен вклад в общее дело каждого из нас. Лично для себя сделала массу ценных выводов о том, что, казалось бы, и так было на поверхности и теперь стараюсь применять их как в общении, так и в работе. Благодарю руководство холдинга и тренерскую команду за проведенное мероприятие!
Участвовала в тренинге «Эффективное руководство подразделением». Получила огромное удовольствие! Занятия проходили в теплой благожелательной атмосфере. Информация преподносилась доходчиво, структурированно, с примерами. Использовались видеоматериалы.
Данный тренинг очень полезен для моей работы, позволяет по-новому взглянуть на привычные аспекты деятельности.
Отдельное спасибо тренеру Колесникову Сергею Анатольевичу! Профессионал с большой буквы! При этом тактичный и отзывчивый человек. По возможности продолжу обучение!