В первую очередь хочется поблагодарить Максима за проделанную с нами работу. Для себя я сделала выводы: 1. Чтобы вовлечь сотрудника или пациента,…
открытая дата
Клиентский сервис
Максим Демиденко
Получить полную программу мероприятия на e-mail
Актуальность
Тренинг направлен на повышение уровня сервиса со стороны персонала, работающего с клиентами.
В процессе тренинга происходит «эмоциональное проживание» ситуаций из реальной практики обслуживания.
Участники получают техники, позволяющие устанавливать и поддерживать доверительные отношения с клиентом, повышая его приверженность компании. Уделено внимание технологиям преодоления возражений и разрешения проблемных ситуаций.
Тематический план
- Образ компании в глазах клиента
- Зачем мне улучшать уровень обслуживания
- Техники привлечения
- Отношение к клиенту
- Система обслуживания
- Работа с претензиями
- Зона повышения сервиса
- Коммуникации как показатель профессионализма
- Препятствия для доверия
- Управление доверием клиентов
-
Реагирование на проблемные ситуации
Спецификация
Формат обучения: Психологический коммуникативный тренинг. Задания выполняются индивидуально или параллельно микрогруппами. Перед каждой темой дается краткий лекционный блок. Тема завершается краткой рефлексией сложностей в выполнении задания.
Участники тренинга обеспечиваются канцелярскими принадлежностями и раздаточным материалом.
Размер группы: до 16 человек. Возможна индивидуальная консультация!
Длительность: 14 час (2 дня).
Рекомендуем так же пройти:
Максим Демиденко
Соучредитель, директор по науке
Кандидат психологических наук.
Профессиональный диплом по менеджменту (Школы бизнеса OU UK)
12-летний опыт работы федеральным тренером по России (Евросеть, Связной, Мегафон-Ритейл)
Место проведения тренинга
Многие, эмпирически найденные вещи нашли своё подтверждение, и/или обрели структуру. На тренинге понравился подход, показывающий прямую связь между…