В первую очередь хочется поблагодарить Максима за проделанную с нами работу. Для себя я сделала выводы: 1. Чтобы вовлечь сотрудника или пациента,…
Тренинг направлен на повышение уровня сервиса со стороны персонала, работающего с клиентами.
В процессе тренинга происходит «эмоциональное проживание» ситуаций из реальной практики обслуживания.
Участники получают техники, позволяющие устанавливать и поддерживать доверительные отношения с клиентом, повышая его приверженность компании. Уделено внимание технологиям преодоления возражений и разрешения проблемных ситуаций.
Формат обучения: Психологический коммуникативный тренинг. Задания выполняются индивидуально или параллельно микрогруппами. Перед каждой темой дается краткий лекционный блок. Тема завершается краткой рефлексией сложностей в выполнении задания.
Участники тренинга обеспечиваются канцелярскими принадлежностями и раздаточным материалом.
Размер группы: до 16 человек. Возможна индивидуальная консультация!
Длительность: 14 час (2 дня).
Управляющий партнер и бизнес-тренер
Кандидат психологических наук.
Профессиональный диплом по менеджменту (Школы бизнеса OU UK)
12-летний опыт работы федеральным тренером по России (Евросеть, Связной, Мегафон-Ритейл)
В первую очередь хочется поблагодарить Максима за проделанную с нами работу. Для себя я сделала выводы: 1. Чтобы вовлечь сотрудника или пациента,…
Многие, эмпирически найденные вещи нашли своё подтверждение, и/или обрели структуру. На тренинге понравился подход, показывающий прямую связь между…
Участвовала в тренинге «Эффективное руководство подразделением». Получила огромное удовольствие! Занятия проходили в теплой благожелательной атмосфере. Информация преподносилась доходчиво, структурированно, с примерами. Использовались видеоматериалы.
Данный тренинг очень полезен для моей работы, позволяет по-новому взглянуть на привычные аспекты деятельности.
Отдельное спасибо тренеру Колесникову Сергею Анатольевичу! Профессионал с большой буквы! При этом тактичный и отзывчивый человек. По возможности продолжу обучение!
Обычно, после тренинга бывает такое: «тренинг супер — узнал много интересного, а сам тренер — отличный мужик, много знает, многим поделился!».
После этого тренинга лично у меня было так: «какая же мы отличная команда, каждый из ребят потрясающий чел, по-своему уникален и… и вообще теперь я еще больше горжусь, что у меня такая замечательная работа, а самое главное такой офигеннейщий коллектив!!!»
А обнимашки в конце — это было что-то))) Здорово!!! Демиденко спасибо!
Замечательный спикер, комфортная обстановка и приятная атмосфера, формат непринужденного общения и живой взаимный интерес плюс фишка с фотобудкой создали эффект синергии. По-доброму завидую самарцам, у которых будет возможность прийти на лекции других спикеров.