Долгое «прощание»

Андрей Котельников

…десять лет назад изгибы моей карьеры привели меня в один маленький российский городок, основной достопримечательностью которого были 33 гектара производственного комплекса, руководство которого по заведенной традиции находилось в Москве. В состав комплекса входило несколько заводов, объединенных производственной цепочкой, и на каждом из заводов работало достаточное количество сотрудников, составляя в целом весьма ощутимую массу людей, ассоциировавших себя с одной компанией. А поскольку мы были продвинутой компанией, у почти половины из них была корпоративная электронная почта.

Моей задачей на тот момент была работа с общественностью, большей частью — внешней, но в качестве нагрузки прилагалась и внутренняя, в отношении которой тогда я делал свои первые шаги. Наш московский менеджмент (в отличие от провинциального производства) блистал зарубежным бизнес-образованием, крупными иностранными компаниями в послужном списке и общей уверенностью в том, что чего-чего, а он знает, куда нам идти, и сомнений в этом никаких нет и не будет.

И надо сказать, что до поры, до времени особых проблем не было. Москва ставила задачи, мы их старались выполнить, получалось не всегда, впрочем, какой российский бизнес работает иначе? На определенном этапе, правда, кое-что разладилось, и руководство решило заменить некоторые фигуры, чтобы, пожертвовав малым, достичь всё-таки поставленной задачи. Несколько менеджеров было вынуждено уволиться. Нужно понимать, что это не было большой проблемой. В крупной компании, численность которой измеряется в тысячах, потеря трех-четырех управленцев — это не проблема, это пусть и суровая, но реальность. И всё бы ничего, если бы не заимствованный этими менеджерами у экспатов обряд прощания…

В лучших традициях корпоративной демократии, увольняющийся сотрудник посылал в информационное пространство компании свой последний эмоциональный «месседж», обычно озаглавленный «Farewell». В письме сотрудник, камуфлируя эмоции сдержанностью, сообщал о своем увольнении и благодарил всех адресатов за совместную работу. Письмо рассылалось или по тем, с кем сотрудник работал бок о бок, или, как в нашем случае, просто всем, кто был в корпоративной адресной книге. Поскольку эти три-четыре управленца уходили практически одновременно, полные сдержанных эмоций прощания валились в наши почтовые ящики ежедневно. И получали вторую жизнь в заводских курилках и столовых.

Уже после второго подряд прощания коллеги начали осторожно расспрашивать — что там (показывая глазами на потолок) происходит? Третье прощание панику усилило, а на четвертом — шум пошел по всему производственному комплексу. Если руководство в массовом порядке увольняется, то это неспроста, скоро до нас доберутся! Пришлось в пожарном порядке вести разъяснительную работу, всеми возможными силами снижая градус панических настроений. Нельзя сказать, что сотрудники полностью успокоились, но дальнейшего разрастания паники удалось избежать. Люди вновь поверили в стабильность.

Для меня в этой ситуации уроком стало то, что во внутренних коммуникациях мелочей нет. Даже самые незначительные вещи могут существенно повлиять на психологический климат, складывающийся в коллективе, а в самых крайних ситуациях такие мелочи могут привести к необратимым последствиям, подтолкнув компанию к краху. Особенно невнимание к мелочам опасно, когда в компании (по ряду причин) сложились несколько сильно разнящихся между собой корпоративных культур. Здесь как руководитель, так и менеджер по внутренним коммуникациям должны постоянно быть настороже, поскольку, как уже давно сказано у классика, «нам не дано предугадать, как наше слово отзовется»…

Автор первой «курсовой заметки» в нашем блоге Андрей Котельников более 11 лет работал в структурах НК «ЮКОС» и НК «Роснефть» на позициях, связанных со связями с общественностью и управлением персоналом. С 2006 года ведет семинары, посвященные внутрикорпоративным коммуникациям. 19 июня 2013 г. на авторский мастер-класс Андрея Котельникова «Чёртова дюжина» причин заняться внутренними коммуникациями» в течение первых двух часов рассылки зарегистрировалось более 67 человек.

Группа компаний «Петролеум Трейдинг» выражает искреннюю благодарность тренеру Максиму Демиденко за работу по обучению менеджеров и…

Эдуард Захаров
Генеральный директор
ООО «Группа Компаний «Петролеум Трейдинг»
к тренингу Технологии ведения переговоров

Хочу выразить благодарность за проведенный тренинг «Эффективное руководство подразделением» и, в частности, тренеру Сергею Колесникову,…

Ярчук Марина
Начальник отдела бронирования
ООО «Сити Трэвел»

Получить
программу тренинга

Мы отправим программу
на указанный e-mail.

Наши клиенты
и проведенные для них тренинги по направлениям

Коучинг и фасилитация
Оценка персонала
Менеджмент
Маркетинг и PR
Продажи
Оценка персонала
Менеджмент
Бизнес-симуляции
Оценка персонала
Менеджмент
Продажи
Оценка персонала
Корпоративные события
Обучение тренеров
Менеджмент
Бизнес-симуляции
Обучение тренеров
Менеджмент
Менеджмент
Оценка персонала
Обучение тренеров
Менеджмент
Бизнес-симуляции
Менеджмент

Все

Отзывы наших клиентов

Хочу сказать спасибо Сергею Колесникову за его профессионализм в выборе и подаче теоретического материала, за простые и так точно отражающие суть вопроса игровые кейсы, а главное за теплую атмосферу, созданную среди участников тренинга.

Шнырин Андрей
Менеджер отдела напольные покрытия магазин Леруа Мерлен Самара Мега
к тренингу Performance management

Доступное, наглядное изложение информации, что позволяет сделать обучение действительно результативным. Тренер был убедительным и интересным на 100%. Я точно пойду обучаться в КУРС ещё раз.

Макеева Марина
управляющая отелем Green Line
к тренингу Рычаги смысла: профессиональная работа с ценностями персонала

В качестве отзыва могу сказать, что семинар мне понравился. Организация была на высоком уровне. Тема была очень важная и интересная. Отдельное спасибо за спикера - у Елены Вишняковой действительно колоссальный опыт в антикризисных коммуникациях!

Артём Щербаков
Старший специалист по внешним коммуникациям Самарского филиала ОАО "ВымпелКом"
к тренингу Антикризисные коммуникации: чтобы не было мучительно больно...

Все