открытая дата

Клиентский сервис

Максим Демиденко
Получить полную программу мероприятия на e-mail

Актуальность

Тренинг направлен на повышение уровня сервиса со стороны персонала, работающего с клиентами.

В процессе тренинга происходит «эмоциональное проживание» ситуаций из реальной практики обслуживания.

Участники получают техники, позволяющие устанавливать и поддерживать доверительные отношения с клиентом, повышая его приверженность компании. Уделено внимание технологиям преодоления возражений и разрешения проблемных ситуаций.

Тематический план

  1. Образ компании в глазах клиента
  2. Зачем мне улучшать уровень обслуживания
  3. Техники привлечения
  4. Отношение к клиенту 
  5. Система обслуживания
  6. Работа с претензиями
  7. Зона повышения  сервиса
  8. Коммуникации как показатель профессионализма
  9. Препятствия для доверия
  10. Управление доверием клиентов
  11. Реагирование на проблемные ситуации
     

Спецификация

Формат обучения:  Психологический коммуникативный тренинг. Задания выполняются индивидуально или параллельно микрогруппами. Перед каждой темой дается краткий лекционный блок. Тема завершается краткой рефлексией сложностей в выполнении задания.

Участники тренинга обеспечиваются канцелярскими принадлежностями и раздаточным материалом.

Размер группы:  до 16 человек. Возможна индивидуальная консультация!

Длительность: 14 час (2 дня).

Рекомендуем так же пройти:

Техника продаж

Продажи: установка на успех

 

Максим Демиденко

Кандидат психологических наук.

Профессиональный диплом по менеджменту (Школы бизнеса OU UK)

Федеральный бизнес-тренер ЗАО "Евросеть"

Место проведения тренинга

Заявка на участие в этом тренинге





Мы обязательно перезвоним Вам в течение 30 минут!

В первую очередь хочется поблагодарить Максима за проделанную с нами работу. Для себя я сделала выводы: 1. Чтобы вовлечь сотрудника или пациента,…

Татьяна Веселова
старшая медсестра Отделения №2 НУЗ «Дорожная стоматологическая поликлиника ОАО «РЖД»»
к тренингу Клиентский сервис

Многие, эмпирически найденные вещи нашли своё подтверждение, и/или обрели структуру. На тренинге понравился подход, показывающий прямую связь между…

Емельдяжев Иван Владимирович
Главный врач НУЗ «Дорожная стоматологическая поликлиника ОАО «РЖД»»
к тренингу Клиентский сервис

Получить
программу тренинга

Мы отправим программу
на указанный e-mail.

Июль 2017

пн
вт
ср
чт
пт
сб
вс
26
27
28
29
30
1
1 событие
2
1 событие
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
1 событие
25
26
27
28
29
1 событие
30
1 событие
31
1
2
3
4
1 событие
5
1 событие
6

Наши клиенты
и проведенные для них тренинги по направлениям

Коучинг и фасилитация
Оценка персонала
Менеджмент
Маркетинг
Продажи
Оценка персонала
Менеджмент
Командная работа
Оценка персонала
Менеджмент
Продажи
Оценка персонала
Корпоративные события
Обучение тренеров
Менеджмент
Командная работа
Обучение тренеров
Менеджмент
Менеджмент
Оценка персонала
Обучение тренеров
Менеджмент
Командная работа
Менеджмент

Все

Отзывы наших клиентов

В первую очередь хочется поблагодарить Максима за проделанную с нами работу. Для себя я сделала выводы: 1. Чтобы вовлечь сотрудника или пациента, нужно поставить себя на их место. 2. Нельзя зацикливаться на себе, нужно думать о других.

Татьяна Веселова
старшая медсестра Отделения №2 НУЗ «Дорожная стоматологическая поликлиника ОАО «РЖД»»
к тренингу Клиентский сервис

Выражаем искреннюю благодарность и признательность за сотрудничество в проведении Слёта молодёжи Куйбышевской железной дороги филиала ОАО «Российские железные дороги» в части проведения обучающих семинаров по развитию персонала. Особую благодарность хотим выразить за восприимчивость к пожеланиям, творческий подход, огромное терпение, умение решать проблемы в кротчайшие сроки и заинтересованность в конечном результате. Высокий профессионализм Ваших сотрудников, гибкий подход и ответственность позволяют высоко оценить наше сотрудничество с Вашей компанией. Надеемся на плодотворную работу в будущем. Желаем Вашей компании дальнейшего благополучия и процветания.

Брысякин В.М.
Заместитель начальника дороги по кадрам и социальным вопросам
Более 10 лет мы сотрудничаем с тренерами Сергеем Колесниковым, Валерием Бондаренко, Максимом Демиденко в части организации и проведения различных мероприятий по повышению квалификации персонала. Отмечаем высокий уровень профессионализма тренеров, безупречное качество услуг, выполняемых сотрудниками компании, оперативное оказание поддержки в решении сложных проектов, ответственность за конечный результат. Понимание особенностей нашей корпоративной культуры, владение различными подходами в обучении позволяют тренерам компании организовать тренинг любой сложности и для самых разных категорий персонала. Желаем дальнейших успехов в деятельности и рекомендуем Тренинговую компанию Демиденко и Колесникова, как надежного и стабильного делового партнера.
Марина Рыжкова
Начальник отдела кадровой политики ОАО "Куйбышевский нефтеперерабатывающий завод"

Все