открытая дата

Клиентский сервис

Максим Демиденко
Получить полную программу мероприятия на e-mail

Актуальность

Тренинг направлен на повышение уровня сервиса со стороны персонала, работающего с клиентами.

В процессе тренинга происходит «эмоциональное проживание» ситуаций из реальной практики обслуживания.

Участники получают техники, позволяющие устанавливать и поддерживать доверительные отношения с клиентом, повышая его приверженность компании. Уделено внимание технологиям преодоления возражений и разрешения проблемных ситуаций.

Тематический план

  1. Образ компании в глазах клиента
  2. Зачем мне улучшать уровень обслуживания
  3. Техники привлечения
  4. Отношение к клиенту 
  5. Система обслуживания
  6. Работа с претензиями
  7. Зона повышения  сервиса
  8. Коммуникации как показатель профессионализма
  9. Препятствия для доверия
  10. Управление доверием клиентов
  11. Реагирование на проблемные ситуации
     

Спецификация

Формат обучения:  Психологический коммуникативный тренинг. Задания выполняются индивидуально или параллельно микрогруппами. Перед каждой темой дается краткий лекционный блок. Тема завершается краткой рефлексией сложностей в выполнении задания.

Участники тренинга обеспечиваются канцелярскими принадлежностями и раздаточным материалом.

Размер группы:  до 16 человек. Возможна индивидуальная консультация!

Длительность: 14 час (2 дня).

Рекомендуем так же пройти:

Техника продаж

Продажи: установка на успех

 

Максим Демиденко

Соучредитель, директор по науке

Кандидат психологических наук.

Профессиональный диплом по менеджменту (Школы бизнеса OU UK)

Федеральный бизнес-тренер ЗАО "Евросеть"

Место проведения тренинга

Заявка на участие в этом тренинге





Мы обязательно перезвоним Вам в течение 30 минут!

В первую очередь хочется поблагодарить Максима за проделанную с нами работу. Для себя я сделала выводы: 1. Чтобы вовлечь сотрудника или пациента,…

Татьяна Веселова
старшая медсестра Отделения №2 НУЗ «Дорожная стоматологическая поликлиника ОАО «РЖД»»
к тренингу Клиентский сервис

Многие, эмпирически найденные вещи нашли своё подтверждение, и/или обрели структуру. На тренинге понравился подход, показывающий прямую связь между…

Емельдяжев Иван Владимирович
Главный врач НУЗ «Дорожная стоматологическая поликлиника ОАО «РЖД»»
к тренингу Клиентский сервис

Получить
программу тренинга

Мы отправим программу
на указанный e-mail.

Февраль 2019

пн
вт
ср
чт
пт
сб
вс
28
29
30
31
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
1
2
3

Наши клиенты
и проведенные для них тренинги по направлениям

Коучинг и фасилитация
Оценка персонала
Менеджмент
Маркетинг и PR
Продажи
Оценка персонала
Менеджмент
Бизнес-симуляции
Оценка персонала
Менеджмент
Продажи
Оценка персонала
Корпоративные события
Обучение тренеров
Менеджмент
Бизнес-симуляции
Обучение тренеров
Менеджмент
Менеджмент
Оценка персонала
Обучение тренеров
Менеджмент
Бизнес-симуляции
Менеджмент

Все

Отзывы наших клиентов

Демиденко Максим - звезда!!!!!! Отличный интерпретатор, огромное количество примеров из разных сфер деятельности, помогал разрешать и отвечать даже на самые сложные вопросы. Я получила больше, чем ожидала, особенно для своей дальнейшей работы.

Ходакова Олеся
менеджер по персоналу сеть супермаркетов «Пчелка»
к тренингу Рычаги смысла: профессиональная работа с ценностями персонала

Благодарим организаторов и ведущего семинара «Техники сервиса» Максима Демиденко за содержательное обучение, которое позволило увидеть новые способы повышения культуры обслуживания, а самое главное — способствовало созданию у участников целостного представления об обслуживании, как жизненной стратегии профессионала.

Мордовина Екатерина
Менеджер по обучению персонала
ООО «БиоМед»
Тренинг на тему «Принятие управленческих решений» был актуальным и, более того, необходимым для нас. Спасибо тренеру: Сергей Колесников профессионально, доступно, емко рассказал о способах принятия решений, анализе, на конкретных примерах и упражнениях. Благодарим компанию КУРС за отличную организацию обучения и положительный результат! Мы получили массу новых впечатлений и интересное профессиональное общение!
Шайхутдинова Валерия
Руководитель по управлению персоналом региона, компания «Энфорта»

Все